東莞博物館門(mén)前的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
法國(guó)巴黎大皇宮門(mén)前排隊(duì)的觀眾
參觀意大利米蘭參觀圣瑪利亞感恩教堂中達(dá)芬奇的《最后的晚餐》要預(yù)約
在中國(guó)參觀博物館要預(yù)約，這是近幾年的事；始于疫情時(shí)期，是為了防疫的需要。
預(yù)約——讓很多想?yún)⒂^博物館的觀眾感到尷尬和無(wú)奈，從北京到各省會(huì)的博物館，以及到地市級(jí)的博物館，都有這樣一種無(wú)奈，一票難求。
過(guò)去曾經(jīng)有一些博物館中的展覽很火，但是，博物館都沒(méi)有用“預(yù)約”的辦法來(lái)限制觀眾。毫無(wú)疑問(wèn)，“預(yù)約”是限流的一種方式，但不是唯一的方式；“預(yù)約”也可以有多種方式?！邦A(yù)約”是雙刃劍，一方面它可以服務(wù)于博物館的限流，另一方面也會(huì)限制了觀眾的自由參觀。
實(shí)際上在世界范圍之內(nèi)，參觀博物館要“預(yù)約”的并不普遍，是極個(gè)別的——這或許是我的孤陋寡聞。能夠舉出的事例可能不多。在米蘭參觀圣瑪利亞感恩教堂中達(dá)芬奇的《最后的晚餐》一直是要預(yù)約，而且通常要提前數(shù)月，那不僅是限流，還為了秩序。還有在紐約參觀移民公寓博物館需要預(yù)約，這里的預(yù)約是一種經(jīng)營(yíng)的手段。還有就是像盧浮宮等一些著名博物館中的特展，因?yàn)樗奶厥庑砸ㄟ^(guò)限流來(lái)控制展廳內(nèi)的人數(shù)，比如像2017年盧浮宮的“維米爾大展”就是通過(guò)“預(yù)約”的方式來(lái)限流，并抬升人氣，因?yàn)楸R浮宮當(dāng)時(shí)需要消除前一年槍擊事件的影響。
今天中國(guó)博物館事業(yè)的發(fā)展，好不容易幾經(jīng)努力有了觀眾數(shù)量的突升，各個(gè)省市級(jí)博物館的觀眾量都有了大幅度的增加，而且場(chǎng)館面積也在不斷的增大。如今參觀“預(yù)約”的方式一方面表現(xiàn)為疫情時(shí)期所采取的特殊方式的延續(xù)，另一方面反映了各省市博物館以及一些專題博物館觀眾人數(shù)的激增，尤其是到了節(jié)假日，還有寒暑假期間。那么，用“預(yù)約”的方式來(lái)限流可能也是不得已而為之。然而，這種方式所帶來(lái)的是什么？最直接的就是公眾參觀的不便，能不能預(yù)約得上成為一種擔(dān)心，預(yù)約不上又成為一種焦慮。更為嚴(yán)重的是，這種“預(yù)約”的方式有下沉到地市級(jí)的博物館，如廣東東莞市博物館等，而這類博物館本來(lái)的觀眾就不多，這幾年剛剛度過(guò)了疫情而有點(diǎn)起色，這“預(yù)約”卻嚴(yán)重影響到公眾與博物館的關(guān)系?！邦A(yù)約”給公眾帶來(lái)的種種不便，對(duì)于公共文化服務(wù)單位來(lái)說(shuō)可能是最大的問(wèn)題。比如像很多人的行程計(jì)劃中原本沒(méi)有參觀博物館，可是，在具體的行程中會(huì)突然想到去參觀博物館，相信每一個(gè)人都有這樣的經(jīng)歷。然而，過(guò)去的行程變化并不影響參觀博物館，說(shuō)去就去，說(shuō)走就走；現(xiàn)在因?yàn)椤邦A(yù)約”，這種隨機(jī)性的參訪就成為問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)不可能預(yù)約到當(dāng)天的門(mén)票。
在這樣一種需要“預(yù)約”的參觀博物館的方式中，從某些方面來(lái)看，對(duì)于觀眾熱情的傷害是顯而易見(jiàn)的。這是一個(gè)矛盾，對(duì)于在中國(guó)為數(shù)不多的熱門(mén)博物館來(lái)說(shuō)，是博物館每天接待人數(shù)的最高值與具體觀眾需求之間的矛盾。這種矛盾如何來(lái)解決？當(dāng)然，也有像山東青州博物館那樣通過(guò)建新館擴(kuò)大它的空間范圍來(lái)解決矛盾，但并不是每一家博物館都能用這樣的方式。博物館的“大”總是有一定的限度。面對(duì)這樣一種“預(yù)約”的方式，如何去保護(hù)觀眾的熱情，如何讓觀眾在這座城市中能夠滿足參觀博物館的文化需求，這是必須要考慮的。
既然（有的）博物館的客流量很大，博物館是否可以考慮通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放的時(shí)間，從8小時(shí)到10小時(shí)，甚至增加夜場(chǎng)（或每周一次夜場(chǎng)）；或者于所在的城市給當(dāng)?shù)氐木用裨诿恐艿哪硞€(gè)時(shí)間段開(kāi)設(shè)專場(chǎng)或特別的通道；或者是每天的某一個(gè)時(shí)間段給外地突然造訪的游客以具體的方便；或者是給那些能夠出示第二天機(jī)票或高鐵票的旅行者以特別的處理?？傊k法總比困難多，可以用多樣的方式來(lái)解決觀眾的參觀需求，而不是像衙門(mén)那樣用一種不可破防的鐵律，用一種辦法來(lái)對(duì)待觀眾的不同需求。顯然，觀眾能夠自覺(jué)地走進(jìn)博物館，在中國(guó)是一件非常不容易做到的事情，這是有著幾十年教育的累積，社會(huì)風(fēng)氣的熏染，也有著無(wú)數(shù)博物館人多年來(lái)的辛苦努力?，F(xiàn)在的公眾有了對(duì)于博物館的依賴，他們想到博物館中去走一走，看一看，而面臨著“預(yù)約”這樣的問(wèn)題，這和文物資源在城市中的配置有一定的關(guān)系，也和博物館的管理有關(guān)聯(lián)?？陀^來(lái)看，免費(fèi)開(kāi)放是增大客流的主要原因，那么，為了讓更多需要參觀博物館的觀眾能走進(jìn)博物館，對(duì)于一些熱門(mén)的特展，或者博物館內(nèi)有著重要藏品的展廳，是否可以用收費(fèi)的方式來(lái)緩解供需之間的矛盾，這是需要主管部門(mén)考慮的政策問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的社會(huì)發(fā)展中，用經(jīng)濟(jì)的杠桿來(lái)解決公共文化服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該是符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的。
在一座城市中，比如在長(zhǎng)沙，馬王堆漢墓的影響力是顯而易見(jiàn)的，也是客觀存在的，而其他博物館并非有那么火爆。如果我們用“預(yù)約”的方式來(lái)籠而統(tǒng)之的對(duì)待社會(huì)、對(duì)待觀眾，這種一刀切的辦法是不可取的。博物館以人為中心、以觀眾為中心的服務(wù)理念，要求研究、關(guān)注這之中的不同需求。如何應(yīng)對(duì)不同的需求，需要用不同的方法，用多樣的方法，而不僅僅是一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)對(duì)待復(fù)雜的觀眾需求。在我們的城市中，或許觀眾還不適應(yīng)去參觀各種不同門(mén)類的博物館，他們所知道的只是舉世聞名的那些重要發(fā)現(xiàn)和重要藏品，因此，這就造成了展覽資源失衡的這樣一種獨(dú)特的景象。比如中國(guó)的很多旅行者到了倫敦，只知道去聞名于世的大英博物館，可是，卻忽略了國(guó)家美術(shù)館、V&A、泰特等著名的博物館；而巴黎的博物館很多，卻都擠在盧浮宮。
因?yàn)槭悄矫鴣?lái)，人們到了西安就是想看兵馬俑，就是想看歷史博物館，這是可以理解的，如同到了北京要去長(zhǎng)城一樣。實(shí)際上西安也有很多值得看的博物館。那么，如何解決這樣的一個(gè)問(wèn)題？通過(guò)“預(yù)約”來(lái)調(diào)劑確實(shí)是為博物館的管理解決了一些問(wèn)題，但這只是解決了博物館的問(wèn)題，卻沒(méi)有完全能解決觀眾的問(wèn)題。實(shí)際上在一個(gè)具體的工作日或者具體的開(kāi)放時(shí)間之內(nèi)，也并不是每一個(gè)時(shí)間段都有很多的觀眾，那么，如何解決這樣一個(gè)“預(yù)約”的問(wèn)題，需要更精細(xì)化的設(shè)置來(lái)預(yù)約不同的時(shí)間段，或者是隨時(shí)調(diào)劑一些特別的需要。事實(shí)上，制度設(shè)計(jì)往往有一些疏漏，所以，最近爆出黃牛倒票的事件，則讓人們看到了“預(yù)約”的疏漏，盡管難以理解，卻是真實(shí)的存在。其核心是供求關(guān)系，其本質(zhì)是管理問(wèn)題。因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在看不到倒高鐵票的。
在國(guó)外參觀博物館，偶爾也會(huì)遇到“預(yù)約”的問(wèn)題，然而，當(dāng)你告知是來(lái)自遠(yuǎn)方的中國(guó)，因?yàn)椤邦A(yù)約”不上，或沒(méi)有辦法解決票務(wù)的問(wèn)題，也是可以通融和商量的。這就如同在東莞博物館，老人是可以不受“預(yù)約”限制的。對(duì)于一些熱門(mén)的博物館來(lái)說(shuō)，每天需要通融的參觀者并不是太多，并不普遍。而這些博物館通常都比較大，多三五十人于展廳中是看不出來(lái)的。再就是，熱門(mén)博物館一般都有常設(shè)展和臨時(shí)展，也可以在館內(nèi)用人工的方法來(lái)調(diào)劑那些人數(shù)較多的展廳，先讓觀眾進(jìn)來(lái)看看其它展覽。在這座城市中，如果讓那些預(yù)約不上的觀眾失望而歸的話，關(guān)鍵是很多人并不知道要預(yù)約，但已經(jīng)到了門(mén)口，失之交臂對(duì)他們來(lái)說(shuō)，可能就是一輩子的失望。比如說(shuō)有觀眾從外地到西安旅游，他可能是一輩子第一回，也許以后很難有機(jī)會(huì)再來(lái)，那么，這一次失望可能就是伴隨終生。館方應(yīng)該考慮到多種可能性，應(yīng)該做一些問(wèn)卷調(diào)查，應(yīng)該了解到這些失望而歸者的具體訴求。
總之，以觀眾為中心的博物館服務(wù)，就是需要用多樣的方法來(lái)面對(duì)多樣的需求，而不是簡(jiǎn)單的用“預(yù)約”兩個(gè)字來(lái)解決全部的所有問(wèn)題。公共服務(wù)應(yīng)該用非常人性化的方式來(lái)對(duì)待這個(gè)“預(yù)約”的問(wèn)題，其本質(zhì)并非是要攔住觀眾，而是在敞開(kāi)大門(mén)的同時(shí)更好的為公眾服務(wù)。
公眾號(hào)ID：chenartmuseum
用文化的步履陳說(shuō)平生的堅(jiān)守
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陳履生美術(shù)館群：油燈博物館：江蘇常州市武進(jìn)區(qū)環(huán)湖北）；陳履生美術(shù)館：江蘇常州市武進(jìn)區(qū)環(huán)湖北路，江蘇揚(yáng)中市新壩鎮(zhèn)新治路，海南三亞海棠花開(kāi)，合肥斌鋒文化中心；漢文化博物館&竹器博物館：江蘇揚(yáng)中市新壩鎮(zhèn)新治路；陳履生美術(shù)館研習(xí)基地：貴州貴陽(yáng)市開(kāi)陽(yáng)縣王車(chē)村
The End
【陳履生博物館群開(kāi)放時(shí)間】
上午9:00-11:30（11:00停止入場(chǎng)）
下午2:00-5:00（4:30停止入場(chǎng)）
免費(fèi)參觀
周一閉館
地址：江蘇省揚(yáng)中市新壩鎮(zhèn)新治路199號(hào)
電話：0511-88225018 郵箱：clsgm@qq.com
