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　　 今年暑期，“博物館熱”持續(xù)升溫，逛博物館已成為人民群眾的一種生活方式。作為文化傳承和教育普及的重要場所，除了展陳各類文物外，博物館講解服務(wù)的橋梁作用也日益凸顯。日前，國家文物局發(fā)布關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見，對規(guī)范和加強博物館講解工作提出要求，不斷提升博物館開放服務(wù)水平和質(zhì)量，更好滿足人民群眾對高品質(zhì)生活的需要。

　　 建設(shè)專業(yè)化講解員隊伍

　　 講解員隊伍建設(shè)是博物館建設(shè)的重要內(nèi)容，合格的講解員需要具備一定的歷史文化、專業(yè)知識和良好的表達能力。如何推進講解員隊伍專業(yè)化，很多地區(qū)的博物館進行了積極的探索。

　　 近年來，廣西先后出臺《關(guān)于推進廣西博物館改革發(fā)展的實施意見》《廣西壯族自治區(qū)紅色旅游五好講解員管理辦法（暫行）》等文件，對提升博物館教育和講解服務(wù)水平，尤其是加強講解人才隊伍建設(shè)等給予了大力支持。同時，當(dāng)?shù)赝ㄟ^以賽促訓(xùn)的方式，推動全區(qū)講解員隊伍建設(shè)。據(jù)了解，廣西相繼開展了廣西文博十佳講解員評選、全區(qū)博物館講解大賽、紅色故事講解員大賽等活動，涌現(xiàn)出一批素質(zhì)過硬的優(yōu)秀講解員。

　　 在全國各類大大小小的博物館中，優(yōu)秀講解員作為專業(yè)化隊伍建設(shè)的成果，為開展高質(zhì)量的講解服務(wù)提供了保障。

　　 河北博物院現(xiàn)有專職講解人員15名，其中13人在國家級和省級比賽中獲獎，這支專業(yè)化的講解團隊又是如何培養(yǎng)的？對新入職講解員制定嚴(yán)密的培訓(xùn)計劃，將專家授課、講解工作基礎(chǔ)培訓(xùn)、老講解員經(jīng)驗交流、展廳實訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式結(jié)合運用，要求新入職講解員每天堅持發(fā)聲練習(xí)和形體練習(xí)，每周集中學(xué)習(xí)歷史知識，共同探究答案；加強對展出或院藏文物的研究，并通過外出培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)等方式，不斷拓展講解廣度和深度……在加強團隊建設(shè)的同時，河北博物院還特別注重講解員的個性化發(fā)展，鼓勵他們在團隊中最大化發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢，逐漸呈現(xiàn)出一個專業(yè)化、知識化和富有創(chuàng)造力的講解團隊。

　　 “講解員首先要樹立服務(wù)意識，要關(guān)注觀眾對高水平講解的需求。如何講好并讓觀眾滿意，不僅需要精湛的專業(yè)技術(shù)，更是對講解員綜合素質(zhì)的考量?！睂幭牟┪镳^館長王效軍表示，近年來，該館不僅邀請專家學(xué)者、資深語言工作者等為講解員傳授專業(yè)知識和講解技巧，而且多方位開展館際交流合作，以集中培訓(xùn)和實踐相結(jié)合的方式，讓講解員能夠?qū)W以致用，不斷提升講解水平。

　　 確保講解詞的精準(zhǔn)權(quán)威

　　 中共滿洲省委舊址是中國共產(chǎn)黨早期在東北革命活動的遺址，依此設(shè)立的紀(jì)念館自1985年7月對外開展后，堅持深挖史料、潛心研究，用陳列文物真實講述當(dāng)年的革命故事。

　　 “紀(jì)念館的陳列大綱和解說詞，均聘請權(quán)威專家進行撰寫，并報請市文物保護研究中心審定，同時報備遼寧省委宣傳部和沈陽市委宣傳部?！敝泄矟M洲省委舊址紀(jì)念館宣教部主任王露介紹，為確保陳列說明精準(zhǔn)專業(yè)，紀(jì)念館在保持基本陳列與史實相符的前提下，注重講解詞的調(diào)整，緊貼習(xí)近平總書記關(guān)于偉大抗戰(zhàn)精神的重要論述，及時補充了最新研究成果和體現(xiàn)時代精神的展陳內(nèi)容。準(zhǔn)確、完整、權(quán)威性的史料也讓館內(nèi)的講解員成為專家型講解員。

　　 遼寧作為紅色文化和旅游大省，革命文物資源十分豐富。遼寧省文化和旅游廳資源開發(fā)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，遼寧將持續(xù)對紅色旅游景區(qū)、博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館等陳列布展內(nèi)容、解說詞進行審核把關(guān)，明確重要活動和重大事件基本史實及重要提法、宣傳報道口徑，進一步強化紅色旅游的社會責(zé)任。

　　 除了保證真實權(quán)威外，不同主題的展覽，講解詞的基調(diào)也有一定差別。由河北博物院聯(lián)合南越王博物院、邯鄲市博物館舉辦的“高枕無憂——中國歷代枕文物特展”在河北石家莊展出，通俗易懂、藝術(shù)味道濃郁的講解詞得到眾多參觀者認(rèn)可。

　　 “藝術(shù)品展覽講解詞多側(cè)重鑒賞性，其風(fēng)格應(yīng)當(dāng)華美絢麗?！焙颖辈┪镌合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，展覽內(nèi)容比較莊重嚴(yán)肅的，其講解詞要嚴(yán)謹(jǐn)樸實；展覽內(nèi)容氣勢恢宏、激動人心，展覽講解詞則要大氣、富有感染力。

　　 面對不同群體的個性化需求，博物館也在開拓思路、多措并舉，進一步提升講解詞的專業(yè)性。近年來，河北博物院根據(jù)不同的目標(biāo)觀眾群創(chuàng)作了不同版本的講解詞。比如，對于普通觀眾，語言要適當(dāng)寬松，內(nèi)在邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，挖掘觀眾的興奮點；對于文化層次高的觀眾，講解詞的編寫要更加靈活，挑選最精華的內(nèi)容進行介紹，以精彩的內(nèi)容取勝；對于學(xué)生觀眾，講解詞必須深入淺出、通俗易懂，設(shè)法從展覽內(nèi)容中提煉故事。

　　 完善講解服務(wù)管理機制

　　 日前，“探尋壯美家園紅領(lǐng)巾講解員”公益培訓(xùn)班結(jié)業(yè)儀式在廣西民族博物館舉行。50名小學(xué)生在近一個月的時間里，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了廣西民族文化、博物館展品介紹、講解技巧、禮儀等知識，并全部通過考核。作為專業(yè)講解隊伍的補充，講解志愿者逐漸成為博物館講解團隊的重要組成部分。

　　 “我們的講解志愿者都要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，持證上崗。”廣西民族博物館副館長黃詩莉介紹，在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，學(xué)生可把自己的理解加入講解詞中，講解員老師會有針對性地對稿件內(nèi)容、學(xué)生的語音語貌和講解態(tài)勢進行調(diào)整優(yōu)化。通過考核的學(xué)生將獲得聘書，成為博物館的紅領(lǐng)巾志愿講解員。

　　 公開招募、集中培訓(xùn)、嚴(yán)格考核合格后上崗服務(wù)，這也成為全國各地博物館社會志愿講解員的“規(guī)定動作”。在此基礎(chǔ)上，廣西壯族自治區(qū)博物館還安排工作人員隨機跟隊聽講、定時安排講解復(fù)核等，跟蹤了解講解志愿者的講解水平；河北博物院進一步完善相關(guān)制度和工作流程，保證講解服務(wù)制度化、規(guī)范化。

　　 “隨著觀眾文化需求的不斷提高，博物館越來越受到社會的關(guān)注。按照相關(guān)意見精神，寧夏博物館將進一步關(guān)注講解員人才隊伍培養(yǎng)，完善講解員人才隊伍的管理機制，加大社會講解規(guī)范和引導(dǎo)力度，不斷提升講解水平。”王效軍表示，還要不斷拓展博物館服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，吸引更多人走進博物館，感受中華文化的多彩魅力。

　　 （統(tǒng)稿：范海剛，參與采寫：郭凱倩、賈曉東、李秋云、范海剛、崔娜）

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