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東莞博物館門前的現(xiàn)場預(yù)約

法國巴黎大皇宮門前排隊的觀眾

參觀意大利米蘭參觀圣瑪利亞感恩教堂中達(dá)芬奇的《最后的晚餐》要預(yù)約

　　在中國參觀博物館要預(yù)約，這是近幾年的事；始于疫情時期，是為了防疫的需要。

　　預(yù)約——讓很多想?yún)⒂^博物館的觀眾感到尷尬和無奈，從北京到各省會的博物館，以及到地市級的博物館，都有這樣一種無奈，一票難求。

　　過去曾經(jīng)有一些博物館中的展覽很火，但是，博物館都沒有用“預(yù)約”的辦法來限制觀眾。毫無疑問，“預(yù)約”是限流的一種方式，但不是唯一的方式；“預(yù)約”也可以有多種方式?！邦A(yù)約”是雙刃劍，一方面它可以服務(wù)于博物館的限流，另一方面也會限制了觀眾的自由參觀。

　　實際上在世界范圍之內(nèi)，參觀博物館要“預(yù)約”的并不普遍，是極個別的——這或許是我的孤陋寡聞。能夠舉出的事例可能不多。在米蘭參觀圣瑪利亞感恩教堂中達(dá)芬奇的《最后的晚餐》一直是要預(yù)約，而且通常要提前數(shù)月，那不僅是限流，還為了秩序。還有在紐約參觀移民公寓博物館需要預(yù)約，這里的預(yù)約是一種經(jīng)營的手段。還有就是像盧浮宮等一些著名博物館中的特展，因為它的特殊性要通過限流來控制展廳內(nèi)的人數(shù)，比如像2017年盧浮宮的“維米爾大展”就是通過“預(yù)約”的方式來限流，并抬升人氣，因為盧浮宮當(dāng)時需要消除前一年槍擊事件的影響。

　　今天中國博物館事業(yè)的發(fā)展，好不容易幾經(jīng)努力有了觀眾數(shù)量的突升，各個省市級博物館的觀眾量都有了大幅度的增加，而且場館面積也在不斷的增大。如今參觀“預(yù)約”的方式一方面表現(xiàn)為疫情時期所采取的特殊方式的延續(xù)，另一方面反映了各省市博物館以及一些專題博物館觀眾人數(shù)的激增，尤其是到了節(jié)假日，還有寒暑假期間。那么，用“預(yù)約”的方式來限流可能也是不得已而為之。然而，這種方式所帶來的是什么？最直接的就是公眾參觀的不便，能不能預(yù)約得上成為一種擔(dān)心，預(yù)約不上又成為一種焦慮。更為嚴(yán)重的是，這種“預(yù)約”的方式有下沉到地市級的博物館，如廣東東莞市博物館等，而這類博物館本來的觀眾就不多，這幾年剛剛度過了疫情而有點起色，這“預(yù)約”卻嚴(yán)重影響到公眾與博物館的關(guān)系?！邦A(yù)約”給公眾帶來的種種不便，對于公共文化服務(wù)單位來說可能是最大的問題。比如像很多人的行程計劃中原本沒有參觀博物館，可是，在具體的行程中會突然想到去參觀博物館，相信每一個人都有這樣的經(jīng)歷。然而，過去的行程變化并不影響參觀博物館，說去就去，說走就走；現(xiàn)在因為“預(yù)約”，這種隨機(jī)性的參訪就成為問題，一般來說不可能預(yù)約到當(dāng)天的門票。

　　在這樣一種需要“預(yù)約”的參觀博物館的方式中，從某些方面來看，對于觀眾熱情的傷害是顯而易見的。這是一個矛盾，對于在中國為數(shù)不多的熱門博物館來說，是博物館每天接待人數(shù)的最高值與具體觀眾需求之間的矛盾。這種矛盾如何來解決？當(dāng)然，也有像山東青州博物館那樣通過建新館擴(kuò)大它的空間范圍來解決矛盾，但并不是每一家博物館都能用這樣的方式。博物館的“大”總是有一定的限度。面對這樣一種“預(yù)約”的方式，如何去保護(hù)觀眾的熱情，如何讓觀眾在這座城市中能夠滿足參觀博物館的文化需求，這是必須要考慮的。

　　既然（有的）博物館的客流量很大，博物館是否可以考慮通過延長開放的時間，從8小時到10小時，甚至增加夜場（或每周一次夜場）；或者于所在的城市給當(dāng)?shù)氐木用裨诿恐艿哪硞€時間段開設(shè)專場或特別的通道；或者是每天的某一個時間段給外地突然造訪的游客以具體的方便；或者是給那些能夠出示第二天機(jī)票或高鐵票的旅行者以特別的處理?？傊k法總比困難多，可以用多樣的方式來解決觀眾的參觀需求，而不是像衙門那樣用一種不可破防的鐵律，用一種辦法來對待觀眾的不同需求。顯然，觀眾能夠自覺地走進(jìn)博物館，在中國是一件非常不容易做到的事情，這是有著幾十年教育的累積，社會風(fēng)氣的熏染，也有著無數(shù)博物館人多年來的辛苦努力。現(xiàn)在的公眾有了對于博物館的依賴，他們想到博物館中去走一走，看一看，而面臨著“預(yù)約”這樣的問題，這和文物資源在城市中的配置有一定的關(guān)系，也和博物館的管理有關(guān)聯(lián)。客觀來看，免費(fèi)開放是增大客流的主要原因，那么，為了讓更多需要參觀博物館的觀眾能走進(jìn)博物館，對于一些熱門的特展，或者博物館內(nèi)有著重要藏品的展廳，是否可以用收費(fèi)的方式來緩解供需之間的矛盾，這是需要主管部門考慮的政策問題。在市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的社會發(fā)展中，用經(jīng)濟(jì)的杠桿來解決公共文化服務(wù)的問題，應(yīng)該是符合社會發(fā)展規(guī)律的。

　　在一座城市中，比如在長沙，馬王堆漢墓的影響力是顯而易見的，也是客觀存在的，而其他博物館并非有那么火爆。如果我們用“預(yù)約”的方式來籠而統(tǒng)之的對待社會、對待觀眾，這種一刀切的辦法是不可取的。博物館以人為中心、以觀眾為中心的服務(wù)理念，要求研究、關(guān)注這之中的不同需求。如何應(yīng)對不同的需求，需要用不同的方法，用多樣的方法，而不僅僅是一種簡單的方法來對待復(fù)雜的觀眾需求。在我們的城市中，或許觀眾還不適應(yīng)去參觀各種不同門類的博物館，他們所知道的只是舉世聞名的那些重要發(fā)現(xiàn)和重要藏品，因此，這就造成了展覽資源失衡的這樣一種獨(dú)特的景象。比如中國的很多旅行者到了倫敦，只知道去聞名于世的大英博物館，可是，卻忽略了國家美術(shù)館、V&A、泰特等著名的博物館；而巴黎的博物館很多，卻都擠在盧浮宮。

　　因為是慕名而來，人們到了西安就是想看兵馬俑，就是想看歷史博物館，這是可以理解的，如同到了北京要去長城一樣。實際上西安也有很多值得看的博物館。那么，如何解決這樣的一個問題？通過“預(yù)約”來調(diào)劑確實是為博物館的管理解決了一些問題，但這只是解決了博物館的問題，卻沒有完全能解決觀眾的問題。實際上在一個具體的工作日或者具體的開放時間之內(nèi)，也并不是每一個時間段都有很多的觀眾，那么，如何解決這樣一個“預(yù)約”的問題，需要更精細(xì)化的設(shè)置來預(yù)約不同的時間段，或者是隨時調(diào)劑一些特別的需要。事實上，制度設(shè)計往往有一些疏漏，所以，最近爆出黃牛倒票的事件，則讓人們看到了“預(yù)約”的疏漏，盡管難以理解，卻是真實的存在。其核心是供求關(guān)系，其本質(zhì)是管理問題。因為人們現(xiàn)在看不到倒高鐵票的。

　　在國外參觀博物館，偶爾也會遇到“預(yù)約”的問題，然而，當(dāng)你告知是來自遠(yuǎn)方的中國，因為“預(yù)約”不上，或沒有辦法解決票務(wù)的問題，也是可以通融和商量的。這就如同在東莞博物館，老人是可以不受“預(yù)約”限制的。對于一些熱門的博物館來說，每天需要通融的參觀者并不是太多，并不普遍。而這些博物館通常都比較大，多三五十人于展廳中是看不出來的。再就是，熱門博物館一般都有常設(shè)展和臨時展，也可以在館內(nèi)用人工的方法來調(diào)劑那些人數(shù)較多的展廳，先讓觀眾進(jìn)來看看其它展覽。在這座城市中，如果讓那些預(yù)約不上的觀眾失望而歸的話，關(guān)鍵是很多人并不知道要預(yù)約，但已經(jīng)到了門口，失之交臂對他們來說，可能就是一輩子的失望。比如說有觀眾從外地到西安旅游，他可能是一輩子第一回，也許以后很難有機(jī)會再來，那么，這一次失望可能就是伴隨終生。館方應(yīng)該考慮到多種可能性，應(yīng)該做一些問卷調(diào)查，應(yīng)該了解到這些失望而歸者的具體訴求。

　　總之，以觀眾為中心的博物館服務(wù)，就是需要用多樣的方法來面對多樣的需求，而不是簡單的用“預(yù)約”兩個字來解決全部的所有問題。公共服務(wù)應(yīng)該用非常人性化的方式來對待這個“預(yù)約”的問題，其本質(zhì)并非是要攔住觀眾，而是在敞開大門的同時更好的為公眾服務(wù)。

公眾號ID：chenartmuseum

用文化的步履陳說平生的堅守

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陳履生美術(shù)館群：油燈博物館：江蘇常州市武進(jìn)區(qū)環(huán)湖北）；陳履生美術(shù)館：江蘇常州市武進(jìn)區(qū)環(huán)湖北路，江蘇揚(yáng)中市新壩鎮(zhèn)新治路，海南三亞海棠花開，合肥斌鋒文化中心；漢文化博物館&竹器博物館：江蘇揚(yáng)中市新壩鎮(zhèn)新治路；陳履生美術(shù)館研習(xí)基地：貴州貴陽市開陽縣王車村

The End

【陳履生博物館群開放時間】

上午9:00-11:30（11:00停止入場）   

下午2:00-5:00（4:30停止入場）

免費(fèi)參觀  

周一閉館

地址：江蘇省揚(yáng)中市新壩鎮(zhèn)新治路199號

電話：0511-88225018  郵箱：clsgm@qq.com

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